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Trocas e devoluções

Ao comprar na loja online do CICLE ITAIPU você tem, a partir do recebimento de seu pedido, 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução da compra (finais de semana e feriados também contam).

Para realizar a troca ou devolução de produto, primeiro entre em contato com nosso SAC de VENDAS, pelo email vendas@cicleitaipu.com Nossa equipe irá se encarregar de resolver o seu problema da forma mais rápida possível!

Neste contato, você receberá instruções para encaminhar o produto para devolução. Para isto é preciso que o produto esteja sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal. Após a solicitação de troca ou devolução será gerado um código de envio reverso e o cliente terá 7 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios, e este período não poderá ser prorrogado.

Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição do CICLE ITAIPU, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.

Os produtos devolvidos sem a comunicação em nosso SAC de VENDAS, fora do prazo estabelecido, com ausência de itens ou com indícios de uso, serão reenviados ao cliente. Nessas condições o Cicle Itaipu se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

Você poderá solicitar a restituição do valor do produto ou realizar a troca por outro item. Se o item escolhido para troca for de menor valor, você poderá optar por receber a devolução da diferença ou receber um crédito para compras na nossa loja online.

A Cicle Itaipu utiliza o Mercado Pago como intermediador de pagamentos. Dessa forma, a sua devolução será realizada pelo meio de pagamento utilizado no momento da compra. Essa operação não gera custos para o cliente e o valor devolvido pode ser utilizado em outras compras online ou transferido para uma conta pessoal de qualquer banco.

É importante ressaltar que os estornos serão realizados para a conta de e-mail informada em seu cadastro no site do Cicle Itaipu, e que este estará vinculado ao intermediador de pagamento que você utilizou no momento da compra.

Devoluções via Mercado Pago

Se você pagou com boleto, o valor será estornado para a conta do Mercado Pago, vinculado ao e-mail que você cadastrou na sua conta. Se você pagou com cartão de crédito, o Mercado Pago solicitará à sua administradora de cartão o cancelamento dos valores. É possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais.

Você será informado do andamento da sua solicitação de devolução ou troca por e-mail ou por Whatsapp.